HAKKIMIZDA

ZAMANI DEĞERE ÇEVİRİYORUZ

Satış Sonrası Hizmetler alanında TÜRKİYE genelinde 2010 yılından bu yana profesyonel olarak hizmet sunmaktayız.

Kendi yazılımımız olan POWERSOFT IQ CRM ile Müşteri ve iş takibi yanında yedek parça stoklama, Yurt içi ve Yurt dışı tedariği, TSEHYB servis ağı oluşturma ve güncel takibi ve Yetkili Servis ağı yönetimini de yapmaktayız.

Kendi yazılımlarımızı kullandığımız için maliyetlerimizi en alt seviyede tutup, dış destek bağımlılığımızı asgariye indirgeyerek sağlam bir yapılanma oluşturmuş durumdayız. Ayrıca yine bu sayede yazılımlarımızı güncel ihtiyaca göre en hızlı şekilde güncelleyerek, yeni şartlara uyumu en kısa sürede gerçekleştirmekteyiz.

Yetkili Servis ağımızdaki tüm çalışanların, teknik destek ihtiyaçlarını sürekli karşılayıp, eğitim düzeylerini güncel tutarak, bünyemize yeni katılan markalara daha hızlı adapte olabilmekteyiz. Müşteri memnuniyetini maksimize etmek amaçlı, teknolojiyi en etkin şekilde kullanarak sorunların çözümü noktasında hızlı sonuçlar almaktayız.

DEPOLAMA

İki lokasyonda toplamda 1500 metre kare depolama hizmeti verilmektedir. Hem yedek parça hemde ürün depolama işlemlerimiz devam etmektedir. Bu ürünler Sistem üzerinden heryerden izlenebilir ve talep edilebilir. B2B ve B2C uygulamalarımız dış dünya ile entegre çalışmaktadır

ÇAĞRI MERKEZİ

Üç farklı çağrı merkezi ile firmaların bir birlerine karışmalarını önledik. Kendi çağrı yönetim sistemimizi kullanmamızdan dolayı çok esnek ve isteğe göre çözümler ürettik. Tüm çağrı kayıtlarımızın CRM üzerinden görülmesini sağladık. Entegre kargo yönetimimiz sayesinde kargolarımızın çağrı merkezi tarafından yerine ulaşıp ulaşmadığını canlı olarak takip edebilir hale getirdik. Müşteri temsilcisi yapımız ile müşterilerimizin işlemlerinin en kısa sürede sonuçlandırılmasını sağladık

MERKEZ ATÖLYE

Tüm Türkiye çapından gelen küçük ev aletlerinin çözümlerini merkez atölyemizde gerçekleştiriyoruz. Entegre sistemlerimiz sayesinde atölye birimimizde çalışan tüm arkadaşlarımız kendi işlemlerini kendi kullanıcı tanımları ile gerçekleştirmekteler. Tüm çağrı , ürün inceleme ve yapılan işlemlerin sonuçlandırmasına kadar online olarak yapmaktadırlar.

SSH HİZMETLERİ

Tüm garantili ve garanti harici işlemlerin yönetilmesi. Yedek parça tedariğinin yapılması. Türkiye çapında B2B alt yapımız ile parça tedariğimizin gerçekleştirilmesi. Aylık marka hizmet hakedişlerinin oluşturulması ve bunların çözüm ortaklarımıza online bildirilmesi. Marka için e-dökümanların hazırlanması ve bunların tüm çözüm ortaklarımız ile paylaşılması. TSE süreçlerinin yönetilmesi